I servizi di assistenza clienti regionale??

Foto: customer care regionale

Ogni giorno sono?5,59?milioni?le persone che prendono i treni per spostarsi nelle Regioni e nelle città italiane. Di questi,?2 milioni e 874mila?sono?i passeggeri che?usufruiscono del servizio ferroviario regionale. (*Dati Pendolaria 2018).?

I clienti pendolari e le loro esigenze sono al centro delle strategie e delle azioni del Gruppo FS Italiane.?L’obiettivo è quello di continuare a lavorare con costanza allo scopo di raggiungere parametri sempre più alti di sicurezza, qualità ed efficienza del trasporto ferroviario regionale e locale.??

Il Piano di assistenza ai viaggiatori del trasporto regionale prevede la presenza di nuovo personale affiancato da quello di protezione aziendale per assistere e informare i clienti sui treni più affollati e in stazione.?

Inoltre, il nuovo Piano di assistenza clienti regionale include azioni mirate tra cui: Desk assistenza presso le principali stazioni nazionali; accoglienza del viaggiatore presso il binario; assistenza a bordo treno; assistenza presso le biglietterie; informazioni in tempo reale tramite App Trenitalia, social e canali digitali del Gruppo FS; call center e?numero gratuito dedicato 800 892021.

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